Après douze ans à expédier des véhicules depuis Shanghai, on pourrait s'attendre à un bilan impeccable. Ce n'est pas le cas. Trois envois se sont retrouvés bloqués à la douane de destination, et chacun nous a appris quelque chose que nous n'aurions pu apprendre ni dans un manuel ni dans la liste de contrôle d'expédition de quiconque.
Histoire 1 — Almaty, 2017. Une erreur typographique de quatre chiffres dans le VIN.
Un Lexus LX 570 à destination du Kazakhstan via la route terrestre de Khorgos. Nous avions le certificat SBKTS, l'autocollant EAC, toute la documentation demandée par l'agent en douane russophone. Ce que nous n'avions pas, c'était le VIN correspondant sur le certificat d'assurance : une erreur de frappe de l'agent chinois avait transformé cinq chiffres du numéro de châssis en quatre. La douane kazakhe l'a repéré en sept minutes.
Le camion est resté à Khorgos pendant onze jours pendant que nous refaisions les documents depuis Shanghai. Nous avons payé les surestaries, l'acheteur a payé des frais supplémentaires pour maintenir la réservation, et nous avons assumé le coût. Désormais, chaque document d'exportation que nous émettons passe par une vérification du VIN à quatre yeux avant de quitter le bureau, le numéro de châssis étant recoupé avec la lecture de l'ECU de l'inspection pré-expédition.
Histoire 2 — Jebel Ali, 2021. Le certificat GCC déjà soumis.
Deux Mercedes V-Class dans un conteneur 40HQ à destination de Dubai. Le certificat de conformité GCC a été soumis à temps, mais la plateforme SABER du côté saoudien a marqué les mêmes numéros de châssis parce que l'agent intermédiaire de l'acheteur à Riyad les avait enregistrés par erreur en premier. Le conteneur est arrivé à Jebel Ali et a été dédouané sans problème, mais l'acheteur n'a pas pu le réceptionner pour l'expédier à Dammam car l'enregistrement SABER indiquait les véhicules comme déjà importés.
Deux semaines d'allers-retours avec l'Organisation de Normalisation du Golfe pour résoudre le problème. Leçon : même lorsque nous expédions via les EAU, nous avertissons désormais les acheteurs en Arabie Saoudite de ne pas soumettre SABER à l'avance tant qu'ils n'ont pas notre connaissement original en main. Une petite note opérationnelle, coûteuse à apprendre.
Histoire 3 — Mombasa, 2023. Le siège qui aurait dû être deux.
Une paire de BYD Tang DM-i à destination de Mombasa en conteneur. Le PVoC kenyan était en règle. Le certificat d'état de santé de la batterie de l'application BYD, la déclaration au lithium UN3480, le connaissement original par DHL, tout était présent. Mais l'inspecteur d'aptitude routière kenyan a signalé la configuration des ceintures de sécurité arrière comme non conforme. La version chinoise domestique avait une rangée centrale de trois sièges ; la KEBS kenyanne s'attendait à une disposition de deux sièges avec ceintures sous-abdominales surélevées.
Nous n'avons pas posé la question. L'acheteur a effectué l'adaptation avant l'émission de la plaque d'immatriculation. Le coût était minime, la honte était grande. Désormais, pour chaque nouveau marché que nous ajoutons à notre liste de destinations, nous nous asseyons et lisons la réglementation réelle sur les véhicules de la destination, pas seulement les formalités d'importation.
Ce qu'elles ont en commun toutes les trois
Les documents étaient corrects à chaque fois. Le contexte manquait. Une erreur typographique dans le VIN, un certificat soumis à l'avance, un nombre de ceintures de sécurité. Aucun de ces éléments ne serait apparu dans une liste de contrôle des documents douaniers générique. Ils sont nés de l'écart opérationnel entre "les documents ont l'air bien" et "cette voiture passera-t-elle vraiment la douane dans votre pays".
Nous disons aux nouveaux comptes concessionnaires lors de l'intégration de s'attendre à ce que leur première expédition leur apprenne quelque chose qu'ils ne savaient pas sur leur propre marché. Parfois, c'est un retard du coursier avec le connaissement original. Parfois, c'est un agent de l'acheteur qui n'a pas lu les dernières normes de conformité. Parfois, c'est une mise à jour des droits de douane arrivée trois semaines avant le départ. Le travail n'est jamais de tomber sur ces problèmes ; le travail est de tomber dessus une fois, de les documenter et de ne plus jamais tomber dessus.
Si vous commencez à importer depuis la Chine et que vous voulez un partenaire qui a vu la douane se tordre plus d'une fois, parlez à notre équipe de partenariats. Nous passerons en revue les écueils spécifiques à votre marché de destination avant que vous ne versiez un acompte. Nous ne prétendrons pas avoir un bilan impeccable. Nous vous montrerons ce que nous avons appris chaque fois que ce n'était pas le cas.